Hari Kamis, 12 Oktober 2023. Tim Kaji Banding RSUD Provinsi Sulawesi Barat berkunjung ke RS TK II Plamonia Kota Makassar dipimpin oleh Kasubid Rekam Medik dan Kasubid Pemasaran dan informasi dan beberapa Staff diterima langsung oleh Bapak Mayor Ckm Basir, SKM. Bersama Tim IT RS TK II Plamonia Kota Makassar sekaligus memberikan arahan.
Kaji Banding ini Berfokus pada Pelayanan Pengaduan,PKRS dan Bangian Informasi dan IT. Setelah pengarahan kami diantar oleh Petugas IT RS TK II Plamonia Kota Makassar untuk telusur ruangan. Kegiatan kaji banding pun berjalan lancar. Bahkan diskusi berjalan cukup interaktif, karena banyaknya topik dan bahan yang dapat didiskusikan bersama.
Adapun hasil telusur yaitu Di Ruang pengaduan ada 3 orang petugas, dengan tugas masing-masing. Yang menangani Pengaduan Online dan SIPP, Yang menangani Pengaduan Langsung Pelayanan Rajal dan Ranap,Yang menangani Pengaduan Sarana dan Prasarana
Pengaduan yang diterima, langsung ditindaklanjuti dan dicarikan solusi hari itu juga, sebelum pasien pulang ke rumahnya, sehingga kesan baik terhadap Rumah Sakit Plamonia dapat terjaga. Laporan / rekapan pengaduan dibuat setiap bulannya dan di evaluasi di tingkat manajemen.
Ruang Pengaduan terbuka hanya jam kerja saja, namun jika ada pengaduan diluar jam kerja di tangani langsung oleh suverfisi atau penanggungjawab ruang perawatan masing-masing.
Di unit PKRS Plamonia, mempunyai ruang tersendiri, namun petugasnya mempunyai tugas rangkap di unit pelayanan lainnya dan di perawatan sehingga mudah mengontrol pengisian lembar edukasi pasien. Untuk IT RS TK II Plamonia Kota Makassar di bawahi bagian informasi sehingga ruang IT bersambung dengan ruang informasi.
