Mamuju – RSUD Sulbar terus berupaya meningkatkan pengalaman pasien (Patient’s Experience) guna meningkatkan pelayanan sekaligus menumbuhkan kinerja rumah sakit. Umpan balik dari pasien dipastikan akan menjadi masukan berharga bagi rumah sakit sebagai upaya memajukan pelayanan.
Untuk itu, RSUD Sulbar telah mengembangkan program “LARAS” yakni Layanan Pendaftaran dan Aduan Terintegrasi yang diharapkan dapat memudahkan pasien dalam hal pendaftaran, informasi jadwal dokter, dan pengaduan yang dilakukan secara online melalui Plaftform WhatsApp Bot.
Program LARAS ini dikembangkan oleh Kabid Perencanaan dan Pengembangan RSUD Provinsi Sulawesi Barat, Wahyuddin, SE.,M.Kes bersama tim, bekerja sama dengan Diskominfo Sulbar, untuk optimalisasi digitalisasi pelayanan Kesehatan di rumah sakit juga meningkatkan pengalaman pasien yang lebih baik. Layanan pendaftaran dan pengaduan ini telah terintegrasi dengan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS).
LARAS telah mendapat dukungan dari berbagai pihak terkait, terkhusus dari Bapak PJ. Gubernur Sulawesi Barat, Prof. DR. Zudan Arif Fakhrulloh, SH. “Menurut saya ini unik dan akan banyak manfaatnya. Metode pendafataran dengan WhatsApp, dimana yang akan mendaftar cukup scan pada QR-code yang bisa didapatkan di Facebook dan Instagram RSUD Provinsi Sulawesi Barat”, jelas Bapak PJ Gubernur. “Dengan menggunakan metode WA pada OQ-code ini, nanti akan bisa diperoleh layanan kalau akan pendaftaran, jadwal poli, dan bila ada pengaduan. Ini mudah dan silakan rekan-rekan coba,” tambahnya.
Berdasarkan data dari rumah sakit, sebanyak 1501 kunjugan (33,30%) dari total 4507 kunjungan rawat jalan pada Bulan September 2023 adalah kunjungan dengan pendaftaran online, yang terdiri aplikasi E-Pasien 1068 kunjungan (71,15%), LARAS (WABOT) 347 kunjungan (23,12%) dan Mobile JKN 86 kunjungan (5,73%).
Berdasarkan data tersebut, dapat dilihat WA Bot LARAS berhasil menarik minat Masyarakat hanya dalam satu bulan sejak mulai disosialisasikan pada 6 September 2023 dan di Launching secara resmi pada 19 September 2023.
Direktur RSUD Provinsi Sulawesi Barat, dr. Hj Marintani Erna Dochri, berharap agar LARAS ini bisa bermanfaat bagi Masyarakat. “Terima kasih banyak kepada Bapak Wahyuddin yang telah membuat inovasi LARAS, semoga inovasi ini berguna bagi Masyarakat Sulawai Barat”, ujar dr. Erna.
Pengalaman pasien (Patient Experience) yang baik telah berhasil diwujudkan dengan penerapan LARAS ini. “Saya Mendapat kemudahan dalam menggunakan WA LARAS Bot, saya rasa manfaatnya sangat bagus karena ini mempermudah kita dan tidak membutuhkan waktu lama untuk mengatri di RS ini”, Ibu Suci Hidayah, Pasien Poli SKBS. “Pelayanan WA Bot itu sangat bagus, memudahkan saya dalam mengambil antrian dan pelayanan juga cepat”, Keluarga Ibu Masnia Pasien Poli Jantung.
Indikator waktu tunggu pendaftaran mengalami perbaikan, sejak dijalankannya LARAS dimana terjadi penurunan dari waktu 32,8 menit menjadi 28,1 menit pada bulan September, berdasarkan data dari rumah sakit, sehingga pelayanan pasien menjadi lebih cepat.
Dengan adanya perbaikan layanan yang terus-menerus digalakkan, pada tanggal 29 September 2023, RSUD Provinsi Sulawesi Barat berhasil mendapatkan penghargaan untuk mutu pelayanan terbaik dari BPJS Kesehatan Cabang Mamuju.
